Transformatie tot digitale dienstverlener

De digitale transformatie bij KPN is een verhaal van lange adem; het niet gaat om een verandering, maar om continu en steeds sneller veranderen. De uitdaging zit niet in de technologie, maar in het transformeren van mensen, cultuur en gewoonten. De digitale transformatie wordt gezien als een nieuwe manier van werken, drastisch verschillend van wat de oude telecomgigant lange tijd gewoon was te doen. De prioriteit moet komen te liggen bij de klant, en de digitale klantervaring geldt als het hoogste goed. De digitale leiders van KPN geven aan dat deze nieuwe aanpak voortkomt uit het besef dat zowel de consument als de professionele klant het niveau van de digitale ervaring vergelijkt met die van ‘digital natives’ zoals Facebook, Bol.com en Netflix. 

 

Virtualisatie KPN netwerk

Wat voor bedrijfsnetwerken geldt, geldt uiteraard ook voor het netwerk van KPN zelf. Om ook in de toekomst klanten de beste ICT-diensten te leveren, past KPN SDN ook in haar netwerk toe. KPN “virtualiseert” haar netwerk op basis van open source en generieke standaarden (ETSI). Hierdoor levert KPN nog sneller geautomatiseerd diensten aan klanten. Bovendien virtualiseert KPN ook al haar netwerkdiensten. Dit betekent dat KPN de komende jaren steeds meer diensten integreert met het netwerk van de klant.